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百芙GO購線上購物退換貨流程說明

七天猶豫期說明
1.根據消費者保護法之規定，百芙GO購提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
猶豫期非試用期，僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明，商品一經拆封使用後，除非品質有異常不良，恕不接受退換貨。
如消費者堅持退貨退款（實際收貨商品與網頁標示內容皆符合，且商品功能正常，無品質異常不良，仍堅持退貨），百芙GO購將收取售價約1成至2成的服務費用，由【原購買金額】扣除【服務費用】，才進行退款，若特殊商品另議。
 

2.為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。
 

退換貨作業說明
1.於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件，本網站無條件退換貨：
①商品宅配到府後發現，包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
②商品宅配到府後發現，有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。
▲若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

2. 下列情況將影響您的退換貨權限，無法辦理退換貨： 
①客製化/訂製化商品無法退貨
②一般商品一經拆封或安裝使用，除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外，恕不接受退換。
③商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
④因使用不當或人為因素造成商品損壞 （例如：商品本身或外包裝及說明書等如有刮傷、損毀、書寫文字髒污）
⑤其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
⑥網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法視為瑕疵。
⑦組合商品辦理退換貨請保持商品完整齊全，如有贈品也請一併退還始可辦理退換貨，若有缺漏恕不接受辦理。
▲如您的退換貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利
 

商品換貨作業說明
① 商品到貨，發現損壞、瑕疵
（商品缺件、外觀受損、功能異常等）
▼
②前往LINE客服系統由專人協助處理
▼
③請提供訂單編號/商品瑕疵圖片及說明
▼
④經線上客服人員確認後，請將損壞/瑕疵商品寄回
▼
⑤退貨商品審核
（3C產品需經原廠檢測流程約7-10個工作天）
▼
⑥宅配寄送正常貨品 (一般約3-5個工作天)

商品退貨作業說明
① 商品到貨，發現損壞、瑕疵
（商品缺件、外觀受損、功能異常等）
▼
②前往LINE客服系統由專人協助處理
▼
③請提供訂單編號/商品瑕疵圖片及說明
▼
④經線上客服人員確認後，請將損壞/瑕疵商品寄回
▼
⑤退貨商品審核
（3C產品需經原廠檢測流程約7-10個工作天）
▼
⑥退款至顧客指定帳戶/信用卡線上刷退
(退款需約5-7個工作天)